MOBI: NOVA GESTÃO APOSTA EM TECNOLOGIA E SATISFAÇÃO DO CLIENTE PARA MUDAR IMAGEM

Desde o ano passado a concessionária de transporte público em Governador Valadares trabalha para criar uma nova imagem diante do público.

A antiga Empresa Valadarense de Transporte Coletivo deu lugar à Mobi Transporte Urbano, uma marca que veio acompanhada de uma nova gestão e um novo conceito.

Quem afirma é Felipe Nejm Carvalho, 33, que em 2017 assumiu o comando da concessionária em Valadares. “Mudamos radicalmente a cultura da empresa”, disse. “Nosso foco agora é o atendimento ao usuário, pensamos 24 horas em aumentar a satisfação do nosso  cliente“.

Para isso, a Mobi tem investido em tecnologia. No início do ano passado, a nova gestão disponibilizou para o passageiro o APP GVBUS, que traz informações do itinerário e horário dos ônibus e um canal para reclamações ou sugestões.

Por meio dele, também é possível fazer compra e recarga de créditos pagando no cartão de crédito, boleto e depósito bancário.

A empresa também tem expandido o atendimento ao público. Agora, 10 estabelecimentos comerciais são parceiros na venda e recarga de crédito do cartão de bilhetagem, no Centro e em alguns bairros.

Outra novidade é a troca, em andamento, do validador (equipamentos de leitura do cartão) que fica dentro dos ônibus, por um tablet com tecnologia avançada.

O formato da substituição é inédito no Brasil e não causará nenhum desconforto ao usuário, bastando que ele passe o cartão no validador antigo e em seguida no novo. Isso será suficiente para que os dados migrem de um cartão para outro.

A nova geração de validadores trará mais facilidade na operação, conforto e segurança para o passageiro, garante Felipe.

Para o gestor da Mobi Transporte Urbano, outra medida importante é a criação da tarifa diferenciada, que ele considera um avanço para o usuário.

“Trouxemos um conceito novo de tarifa, atendendo à determinação do poder concedente, no qual o usuário tem duas opções: comprar o cartão de bilhetagem eletrônico, a R$ 3,75, ou pagar o transporte em dinheiro, a R$ 4,30”.

O cartão, informou ele, é o meio de pagamento preferido por 70% dos passageiros do transporte coletivo. “Além do valor reduzido, ele traz agilidade no embarque e segurança para usuários e funcionários do transporte de passageiros”.

A concessionária também trabalha para oferecer aos passageiros um sistema de localização on-line dos ônibus, por meio de GPS, que vai exibir a previsão de chegada do veículo em um ponto de embarque ou desembarque.

Entre as melhorias já à disposição do passageiro, Felipe destaca, além da renovação de 50% da frota, os 10 ônibus circulando com ar condicionado, atendendo a um contingente de mais de 5.000 pessoas por dia. “Podemos dizer que é a maior mudança trazida pela nova gestão”, ressalta.

Porém, ele confessa que a menina dos olhos é a linha ‘Pico da Ibituruna’, que tem proporcionado à população de Valadares conhecer o principal cartão postal da cidade, desde 2017.

“A maioria das pessoas daqui não conhecia a maravilhosa vista do pico da ibituruna. Agora qualquer um pode ir lá em cima, com preço de transporte público, e já subiram mais de 40.000 pessoas”, comemora.

Dificuldades

Assim como vem acontecendo em todo o país e até no exterior, a concessionária de transporte público em Valadares convive com a perda de passageiros, que impacta diretamente no financiamento da operação do transporte coletivo.

Aliado a isso, a Mobi enfrenta ainda o problema das gratuidades no transporte, outro fator que eleva o preço da passaginha. Além das autorizadas por leis federais e estaduais, há ainda as gratuidades aprovadas por vereadores na Câmara Municipal.

Felipe Carvalho explica que apenas os idosos têm garantido na Constituição o direito de circular gratuitamente no transporte público. No entanto, leis municipais têm estendido o benefício a diversos cidadãos.

“Temos enfrentado em Valadares um alto índice de gratuidade, além da concorrência desleal com outros meios de transporte não regulamentados. Quem sofre com isso, infelizmente, é o passageiro pagante. Não somos contra a gratuidade, somos contra o passageiro pagante arcar com os custos. Deveria existir fontes de financiamento dessas gratuidades”, comenta.

Na busca do equilíbrio financeiro, a empresa tem procurado formas alternativas de receitas em prol da modicidade dos preços, como por exemplo, a publicidade na traseira dos ônibus.

Com autorização do governo municipal, a empresa implantou o Busdoor, que oferece espaço para que empresas da cidade divulguem seus produtos ou serviços.

Os valores arrecadados com a publicidade entram na planilha como receita e são levados em conta na hora de definir o percentual de reajuste da tarifa.

Social

A nova gestão da Mobi Transporte Urbano, diz Felipe Carvalho, tem como carro chefe melhorar o relacionamento com a população, seja oferecendo um serviço de transporte público com mais qualidade, seja através de projetos sociais que tragam valor à vida das pessoas.

O investimento social começou em 2017, com uma campanha de arrecadação de livros que somou cerca de 15.000 títulos entregues nos ônibus e nos pontos de controle.

Os livros foram doados para a Secretaria Municipal de Educação, que fez a distribuição para escolas e instituições da cidade. “Em seguida fizemos uma campanha de arrecadação de roupas infantis, que também teve bastante adesão de usuários e da população como um todo”, contou.

A Mobi também resgatou e tornou mais atrativo o Projeto Bom Passeio, que ano passado transportou mais de 1.100 crianças das escolas públicas das regiões mais carentes da cidade para conheceram os pontos turísticos de Valadares.

“Esse é um projeto extremamente gratificante. Ao final de cada passeio, os alunos escrevem uma redação e no final do ano são premiados. Em 2018, a aluna Giovanna Antonelli da Escola Laura Fabri venceu o concurso e ela e sua família receberam da Mobi uma viagem inesquecível ao Instituto Inhotim”.

Questionado pela reportagem do O Olhar sobre o que o cliente pode esperar da nova gestão, Felipe Carvalho respondeu: “muito trabalho em prol do passageiro, muita dedicação ao transporte público de nossa cidade e, principalmente, muitas inovações”, conclui.